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13090 Aix-en-Provence
FRANCE
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Ces conditions s'appliquent aux ventes et services.
Toute modification de ces conditions ou d'un devis doit être confirmé par écrit par ALPHACOM.
En passant votre commande, vous acceptez expressément ce contrat.

Suivre la procédure en ligne.

Les prix des produits et offres de services, les taxes afférentes, les frais de port, d'assurance et d'installation seront précisés sur le devis et rappelés sur la facture.
Les variations des taux de change, frais de douane, d'assurance et de transport peuvent conduire ALPHACOM à ajuster ses prix en conséquence.

Le paiement sera effectué à la commande par chèque libellé en EUROS (délais d'encaissement d'usage 20 jours), par virement bancaire, virement « western Union » en EUROS, Carte Bleue ou Contre-Remboursement.

Pour les collectivités et administrations le paiement sera effectué par virement administratif à 45 jours.

Pour les « Grands Comptes » une ouverture de compte est nécessaire.

ALPHACOM restera propriétaire des produits livrés jusqu'au paiement intégral des factures concernées.
Les délais de livraison indiqué dans la confirmation de commande sont indicatifs.
ALPHACOM ne peut être tenu pour responsable des retards d'exécution des livraisons ou services causés par des évènements indépendants de notre volonté (grèves, actes terroristes, catastrophes naturelles, ......).
sauf demande expresse de votre part les livraisons seront effectuées par le transporteur de notre choix. ALPHACOM ne pourra être tenue pour responsable des retards dus au transporteur.
Les démarches douanières sont à la charge du transporteur et effectuées par ce dernier.
Les frais douaniers sont à la charge du client.

Si la bande de garantie est absente, ou si le paquet est endommagé, il est impératif d'émettre des réserves lors de la livraison en indiquant les références précises manquantes ou endommagées.

Vous avez la possibilité de refuser l'intégralité de la livraison.

Toute demande de remboursement suite à une rétractation du client fera l'objet d'une retenue par Alphacom des frais de port, même si le colis n'est pas encore livré. Dans le cas d'une commande avec port remisé, retenue de 8 euros pour commande de 1 à 3 pièces détachées et 14 Euros pour des commandes supérieures.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels. Conformément à la loi, le délai de rétractation de 8 jours ne concerne que les particuliers.

Les litiges, s'ils ne peuvent être réglés à l'amiable, dans le cas d'une erreur d'Alphacom seront traités par le tribunal de commerce de Marseille, TGI d'Aix-en-Provence ou instances juridiques sur Aix-en-Provence.

Toute demande devra être formulée et justifiée, par courrier électronique ou fax à ALPHACOM qui confirmera son acceptation par l'attribution d'un numéro de retour marchandise.
Ce document sera joint au colis contenant les produits, qui devront être dans un parfait état de revente et dans leur emballage d'origine dûment scellé. A défaut tous les frais afférents au retour du produit, tests et reconditionnement, seront à la charge de l'acheteur.

Conformément à la loi, le délai de rétractation de 8 jours ne concerne que les particuliers.

Seuls les produits neufs bénéficient d'une garantie constructeur.
Sont exclus de cette garantie :
– Tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre personne non recommandée par ALPHACOM.
– Les détériorations et défauts provoqués par une utilisation anormale
– Les produits de démonstration ou issus d'une reprise de matériel.


Conformément à la loi, un délai de rétractation de 8 jours ne concerne que les particuliers. Dans ce cas, la pièce détachée doit être retournée, dans son emballage d'origine et non ouvert par courrier recommandé à Alphacom. Voir Contact.

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En vertu de l'article L121-20 du Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits à ALPHACOM pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour.

Tout article retourné ne doit pas avoir été installé et doit être resté sous scellé. Dans le cas contraire, des frais de reconditionnement seront facturés au client.
Dans le cas d'une demande de remboursement, les frais de port demeurent à la charge du client.